Bantuan dan Petunjuk Pengguna

Di halaman ini, kami akan menjelaskan panduan untuk menggunakan layanan di Qlapa, baik untuk penjual maupun pembeli. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami.


Panduan Umum


Daftar Akun Baru

  1. Untuk mendaftar, klik DAFTAR di bagian kanan atas layar.
  2. Di halaman ini, Anda akan melihat formulir pendaftaran yang harus Anda isi. Isi sesuai dengan apa yang diminta masing-masing kolom.
  3. Jangan lupa membaca kebijakan dan ketentuan Qlapa melalui link di bagian bawah formulir pendaftaran. Jika Anda setuju, centang kotak kecil di samping pernyataan persetujuan.
  4. Jika Anda sudah yakin bahwa informasi yang Anda masukkan benar, klik BUAT AKUN BARU.
  5. Setelah mendaftar, kami akan mengirimkan email untuk verifikasi akun ke email yang Anda daftarkan. Klik link di dalam email tersebut untuk verifikasi akun Anda.

Masuk (Login)

  1. Untuk login, Anda harus masuk ke halaman login dengan mengklik MASUK di bagian kanan atas layar.
  2. Di halaman login, cukup masukkan email dan password yang Anda daftarkan.
  3. Setelah yakin email dan password benar, klik MASUK KE QLAPA dan mulailah aktivitas jual beli Anda :)

Keluar (Logout)

Untuk keluar akun Anda, cukup klik KELUAR pada menu AKUN di bagian kanan atas layar. Anda akan dibawa ke halaman utama Qlapa.


Lupa Password

Jangan khawatir jika Anda lupa dengan password Anda. Anda dapat kembali masuk ke akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah ini:

  1. Pertama, masuk ke halaman login dengan mengklik MASUK di bagian kanan atas layar.
  2. Lalu, masuk ke halaman lupa password dengan mengklik LUPA PASSWORD di bawah formulir login.
  3. Di halaman ini, Anda akan melihat formulir yang harus Anda isi dengan alamat email akun Anda. Isi, lalu klik KIRIMKAN EMAIL.
  4. Setelah memasukkan email, kami akan mengirimkan link untuk masuk ke halaman ubah password ke email Anda. Buka email tersebut dan klik link yang tersedia.
  5. Di halaman ini, Anda akan melihat formulir untuk mengganti password. Isi formulir tersebut dengan password baru Anda.

Pengaturan Akun

Mengubah Data Diri
  1. Masuk ke halaman informasi akun dengan mengklik INFORMASI AKUN di menu AKUN di bagian kanan atas layar.
  2. Di halaman ini, Anda akan melihat formulir berisi data diri Anda. Isi atau ubah formulir tersebut dengan data diri Anda sebenar-benarnya.
  3. Jika sudah yakin semua informasi tentang diri Anda sudah benar, klik SIMPAN INFORMASI.
  4. Anda dapat mengubah data diri Anda kapanpun dengan cara yang sama.
Mengatur Alamat Kirim

Sebelum Anda dapat membayar produk yang Anda pesan, Anda harus memasukkan alamat kirim Anda terlebih dahulu. Caranya adalah sebagai berikut

  1. Masuk ke halaman pengaturan alamat kirim dengan mengklik ALAMAT KIRIM di menu AKUN di bagian kanan atas layar.
  2. Masukkan data alamat kirim Anda secara lengkap, mulai dari nama, alamat lengkap, kode pos, dan nomor telepon aktif di formulir yang tersedia sebenar-benarnya.
  3. Jika Anda sudah yakin alamat yang Anda masukkan sudah lengkap dan benar, klik SIMPAN.
Mengubah Pengaturan Notifikasi
  1. Masuk ke halaman pengaturan notifikasi dengan mengkllik ATUR NOTIFIKASI di menu AKUN di bagian kanan atas layar.
  2. Anda akan melihat beberapa pernyataan berupa jenis informasi yang dapat Anda terima dengan kotak centang di sampingnya. Jika Anda ingin dikirimi informasi tersebut, klik kotak centang di samping pernyataan tersebut. Hapus centangnya untuk sebaliknya
  3. Jika sudah yakin dengan pilihan Anda, klik SIMPAN INFORMASI.
  4. Anda dapat mengubah pengaturan ini kapanpun.

Hubungi Qlapa

Jika Anda ingin bertanya seputar proses jual beli atau ingin mengajukan kerja sama, silakan hubungi kami melalui:

Untuk Pertanyaan Seputar Proses Jual Beli

Silakan hubungi kami di support@qlapa.com atau telepon ke +6221 22562088
Whatsapp (Pembeli): 0896 7875 6048, Whatsapp (Penjual): 0895 34402 5268
Line ID: qlapa.com, Telegram ID: qlapa

Untuk Pengajuan Kerja Sama atau Liputan Media

Silakan hubungi kami di team@qlapa.com


Berjualan di Qlapa


Membuka Toko

Selama menjadi anggota terdaftar dan memiliki produk handmade buatan sendiri untuk dijual, Anda selalu dapat menjadi penjual di Qlapa. Cukup ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke halaman pendaftaran toko dengan mengklik BERJUALAN DI QLAPA di bagian kanan atas layar atau Mendaftar Jadi Penjual di bagian bawah layar.
  2. Di halaman ini Anda akan melihat formulir pendaftaran toko yang terdiri dari tiga tahap. Untuk tahap pertama, isi informasi toko Anda, yaitu alamat email toko, nomor telepon toko, dan informasi terkait produk Anda.
  3. Klik DAFTARKAN TOKO.
  4. Anda akan dihubungi tim kami untuk dikirimkan link verifikasi toko Anda.
  5. Di tahap kedua, Anda akan diminta untuk mengisi data terkait transaksi Anda, yaitu jasa pengiriman serta rekening bank yang Anda gunakan. Pertama, isi data pengiriman dengan jasa kurir yang Anda ingin gunakan, serta daerah asal Anda akan mengirmkan produk Anda di masing-masing kolom yang tersedia.
  6. Lalu, di bagian bawah formulirnya, masukkan data bank, nomor rekening, dan nama lengkap pemilik rekening yang akan Anda gunakan untuk menerima hasil penjualan Anda di kolom yang tersedia.
  7. Jika sudah yakin dengan semua informasi yang Anda masukkan, klik SIMPAN INFORMASI.
  8. Jika tidak ada masalah pada informasi yang dimasukkan, toko sudah berhasil dibuka. Anda sudah dapat mulai menjual produk handmade Anda.

Menambah dan Mengatur Produk

  1. Untuk mulai menambahkan produk yang akan dijual di toko Anda, masuk ke halaman tambah produk dengan mengklik Tambah Produk di dalam menu TOKO di bagian kanan atas layar.
  2. Anda akan masuk ke halaman yang berisi prosedur menambah produk yang terdiri dari tiga tahap. Di tahap pertama, masukkan nama produk Anda sejelas mungkin di kolom Nama Produk.
  3. Agar produk Anda semakin menarik perhatian, upload paling banyak lima foto terbaik dari produk tersebut dengan mengklik kotak putih berisi Tambah di bagian bawah. Jangan lupa menentukan foto utamanya dengan mengklik simbol bintang dengan tulisan Utama pada foto yang akan dijadikan foto utama.
  4. Klik SIMPAN.
  5. Di tahap kedua, Anda akan diminta untuk memasukkan informasi utama dari produk Anda. Masukkan informasi yang diminta sebenar-benarnya di kolom masing-masing.
  6. Masukkan harga di kolom Harga.
  7. Jika produk Anda ready stock, pilih Tersedia serta jumlah stock-nya di kolom Stock, atau pilih Pre-order serta lama pembuatan produknya jika produk Anda baru dibuat berdasarkan pesanan.
    • Masukkan berat produk di kolom Berat Produk.
    • Masukkan deskripsi produk selengkap dan sejelas-jelasnya di kolom Deskripsi Produk.
    • Jika Anda ingin memasukkan variasi dan kustomisasi, baca poin panduan berikutnya.
  8. Klik SIMPAN.
  9. Di tahap ketiga, Anda akan diminta untuk memasukkan informasi tambahan dari produk Anda. Masukkan informasi yang diminta sebenar-benarnya di kolom masing-masing.
    • Masukkan kategori produk Anda dari pilihan yang tersedia di kolom Kategori.
    • Masukkan detail berupa target jenis kelamin, bahan baku, serta warna produk di kolom Detail.
    • Masukkan kata kunci tambahan dengan memasukkan kata kunci yang sesuai dengan produk Anda di kolom Tag.
  10. Pastikan produk Anda tidak melanggar hak cipta dan tidak melanggar kebijakan dan ketentuan Qlapa. Jika sudah yakin, centang kotak kecil di samping pernyataannya.
  11. Klik SIMPAN.
Menambah Variasi Produk

Anda dapat menambahkan variasi produk jika produk Anda memiliki varasi yang berbeda (misalnya warna) tapi bentuk dan berat yang masih sama. Caranya mudah.

  1. Di tahap kedua proses menambah produk, hapus centang di samping pernyataan variasi di bagian atas formulir untuk memunculkan kolom Variasi.
  2. Untuk menambah variasi, klik Tambahkan Variasi di kolom Variasi. Sebuah kotak berisi formulir variasi akan muncul.
  3. Isi detail variasi dengan lengkap sesuai dengan kolom yang tersedia.
    • Masukkan nama variasinya di kolom Nama Variasi.
    • Tentukan harga untuk variasi tersebut di kolom Harga.
    • Di kolom Stok&Pemesanan, pilih Tersedia jika produk dengan variasi tersebut ready stock dan berapa jumlah persediaannya. Atau, pilih Pre-order jika produknya baru dibuat berdasarkan pesanan, dan berapa lama pembuatannya.
  4. Klik TAMBAHKAN.
  5. Untuk mengubah variasi yang sudah dibuat, cukup klik Ubah, lakukan perubahan yang Anda inginkan, lalu klik UBAH. Sedangkan untuk menghapus, klik Hapus di kotak variasi tersebut.
Menambah Kustomisasi Produk

Jika produk Anda menerima pesanan custom atau kustomisasi, Anda dapat menambahkannya di informasi produk Anda dengan langkah-langkah berikut:

  1. Di tahap kedua proses menambahkan produk, centang pernyataan kustomisasi di bagian bawah formulir untuk memunculkan sebuah kolom baru.
  2. Untuk menambah pilihan kustomisasi, klik Tambahkan pilihan custom di kolom Customize. Sebuah kotak berisi formulir kustomisasi akan muncul.
  3. Isi detail kustomisasi lengkap sesuai dengan kolom yang tersedia.
    • Masukkan jenis kustomisasi yang Anda terima di kolom Variable yang dapat dicustom.
    • Pastikan calon pembeli memesan kustomisasi yang sesuai dengan memasukkan detail kustomisasi di kolom Penjelasan bantuan untuk pembeli.
  4. Klik TAMBAHKAN.
  5. Untuk mengubah kustomisasi yang sudah dibuat, cukup klik Ubah, lakukan perubahan yang Anda inginkan, lalu klik UBAH. Sedangkan untuk menghapus, klik Hapus di kotak kustomisasi tersebut.

Mengubah Informasi Toko

Jika terdapat perubahan dengan toko Anda, Anda selalu dapat mengubah informasi toko Anda dengan mengikuti cara-cara ini:

  1. Masuk ke halaman pengaturan informasi toko dengan mengklik Informasi Toko di menu TOKO di bagian kanan atas layar.
  2. Di sini, Anda dapat melakukan dua hal.
  3. Pertama, Anda dapat mengubah foto logo dan cover foto Anda dengan mengklik Upload di kotak Tampilan Toko. *Kedua, Anda dapat mengubah informasi toko dengan mengubah informasi di kolom yang tersedia di dalam kotak Berikan Informasi Toko Anda.
  4. Jika sudah merasa yakin, klik SIMPAN INFORMASI di bagian bawah halaman.

Mengubah Informasi Produk

Jika terdapat perubahan pada produk Anda, misalnya harganya berubah, Anda memiliki variasi baru, dan sebagainya, Anda dapat mengubah informasi produk Anda dengan mengikut langkah berikut:

  1. Anda harus membuka halaman produk yang Anda ubah dengan cara mencari produk tersebut dan mengkliknya.
  2. Di halaman produk yang Anda jual, Anda akan menemukan tombol UBAH PRODUK di bawah kolom jumlah dan persediaan produk.
  3. Anda akan masuk ke layar dan prosedur yang sama ketika Anda memasukkan produk, tapi sudah diisi dengan informasi dan foto produk Anda. Ubah segala sesuatu yang ingin Anda ubah di tempat yang disediakan dengan sebenar-benarnya layaknya Anda menambahkan produk baru.
  4. Jika sudah yakin dengan perubahan yang Anda buat, klik SIMPAN.

Mengatur Kebijakan Toko

Jika memiliki, Anda dapat menambahkan kebijakan khusus untuk toko Anda selama kebijakan tersebut sesuai dengan kebijakan dan ketentuan Qlapa dan dapat Anda penuhi dan pertanggungjawabkan.

  1. Masuk ke halaman pengaturan kebijakan dengan mengklik KEBIJAKAN PENJUAL di menu TOKO di bagian kanan atas layar.
  2. Untuk menambahkan kebijakan baru, cukup masukkan judul kebijakan dan deskripsi kebijakan sebenar dan selengkap-lengkapnya di kolom yang tersedia, lalu klik Tambah di sebelah kiri.
  3. Untuk mengubah kebijakan yang sudah ada, cukup edit teks yang ingin Anda ubah, lalu klik Ubah di sebelah kiri kebijakan tersebut.
  4. Untuk menghapus kebijakan yang sudah ada, cukup klik Hapus di sebelah kiri kebijakan yang ingin dihapus.

Menerima dan Mengelola Pesanan

Setiap pesanan dari pembeli akan otomatis masuk ke akun Anda di Qlapa. Untuk mengelolanya, lakukan langkah-langkah ini:

  1. Masuk ke halaman penjualan dengan mengklik PESANAN BARU di menu TOKO di bagian kanan atas layar.
  2. Anda akan melihat dua tabel, yaitu tabel, yaitu tabel Pesanan Baru dan tabel Sudah Dikirim. Untuk mengubah status pesanan dari dipesan menjadi dikirim, masukkan resi pengiriman di pada produk pesanan yang sudah Anda kirimkan di tabel Pesanan Baru. Lalu, klik SIMPAN.
  3. Untuk mengubah nomor resi, masuk ke tabel Sudah Dikirim dan ubah resi pengiriman yang ingin Anda ubah, lalu klik Simpan.

Melihat Hasil Penjualan

Anda dapat melihat penjualan mana saja yang sudah Anda lakukan, dan melihat berapa banyak uang hasil penjualan yang belum Anda cairkan. Cukup masuk ke dalam halaman penjualan dengan mengklik PENJUALAN di menu TOKO di bagian kanan atas layar. Sebagai catatan, uang hasil penjualan Anda baru dapat cair secara otomatis 8 hari setelah produk yang dipesan terkirim.


Melihat Ulasan Pembeli

Anda juga dapat melihat ulasan dari calon pembeli Anda mengenai produk yang pernah mereka beli dari toko Anda. Ada dua cara untuk melakukan ini

  • Cara pertama yaitu membuka halaman toko Anda dengan mengklik HALAMAN TOKO di menu TOKO di bagian kanan atas layar, lalu klik Ulasan di atas halaman toko Anda. Anda akan dapat melihat semua ulasan yang sudah Anda terima.
  • Cara kedua adalah membuka halaman produk Anda satu per satu dan membaca ulasan untuk tiap produk tersebut dengan mengklik Ulasan di bagian bawah halaman produk tersebut.

Belanja di Qlapa


Mencari dan Melihat Produk

Ada dua cara untuk mencari dan melihat produk di Qlapa, yaitu melalui kotak pencarian dan melalui kategori.

Melalui Kotak Pencarian
  • Di bagian atas layar, terdapat sebuah kotak dengan tulisan Cari Produk. Ketikkan kata kunci produk yang Anda cari di kotak tersebut, lalu tekan Enter.
  • Semua produk yang mengandung kata kunci yang Anda cari akan muncul. Untuk mempersempit atau menyaring pencarian, Anda dapat mengklik kata kunci tambahan di bawah kotak pencarian.
Melalui Kategori dan Sub-Kategori
  • Di bagian kiri atas layar, Anda akan menemukan menu bernama KATEGORI. Klik menu tersebut dan pilih kategori yang sesuai dengan produk yang Anda cari (misalnya Anda mencari kacamata, pilih kategori Aksesoris).
  • Semua produk yang termasuk dalam kategori yang Anda pilih akan muncul. Untuk mempersempit pencarian, Anda dapat mengklik sub-kategori yang sesuai dengan produk yang Anda cari (misalnya Anda mencari kacamata, pilih sub-kategori Kacamata).

Di kedua cara ini, Anda dapat mempersempit hasil pencariannya lebih jauh lagi berdasarkan bahan, rentang harga, dan warna melalui empat kotak pilihan di atas hasil pencarian. Pastikan Anda menggunakan fitur pencarian ini untuk memudahkan Anda mencari produk yang Anda inginkan.


Menambahkan Produk ke Favorit

Jika suatu hari Anda menemukan produk yang bagus atau menarik yang belum dapat Anda beli, Anda dapat menyimpannya di akun Anda untuk diakses dengan cepat nantinya. Caranya mudah.

  1. Buka halaman produk tersebut dengan mengklik produknya di daftar produk.
  2. Di samping kanan harga barang, akan ada tombol FAVORIT berwarna biru. Klik tombol tersebut untuk memasukkan produknya ke daftar favorit Anda.
  3. Tombol FAVORIT-nya akan berubah menjadi warna hijau dan produk tersebut sudah masuk ke daftar favorit Anda. Anda dapat mengaksesnya dengan cepat kapanpun dengan mengklik FAVORIT di menu AKUN di bagian kanan atas layar.
  4. Untuk menghapus produk tersebut dari daftar favorit Anda, cukup klik sekali lagi tombol FAVORIT tersebut sampai menjadi warna biru kembali.

Memasukkan Produk ke Keranjang Belanja

  1. Cari dan temukan produk yang Anda inginkan. Jika sudah, klik produk untuk masuk ke halaman produk tersebut.
  2. Ada banyak hal yang akan ditampilkan di halaman ini. Ada gambar/foto produk di sebelah kiri, Detail Produk lengkap dan Ulasan produk di bawah gambar/foto, serta harga dan persediaan di sebelah kanan foto produk. Pastikan Anda memperhatikan atau membaca semua informasi yang tersedia agar Anda tidak salah beli.
  3. Beberapa toko juga memiliki kebijakan khusus untuk tokonya, dan akan muncul dengan mengklik Kebijakan Toko di bawah gambar/foto produk. Pastikan Anda juga membaca kebijakan toko ini dengan baik.
  4. Tentukan berapa banyak jumlah produk yang akan Anda pesan dengan memasukkan jumlahnya di sebelah kanan gambar/foto produk. Jika produk tersebut memiliki pilihan variasi, pilih salah satu dari variasi yang disediakan terlebih dahulu(wajib). Tapi, pastikan jumlah pesanan Anda tidak lebih dari jumlah produk yang tersedia.
  5. Beberapa produk juga menyediakan pesanan custom melalui fitur Kustomisasi yang akan Anda temukan di sebelah kanan gambar/foto produk, dan sifatnya opsional. Jika Anda mau memesan produk custom, Anda dapat mencentang pernyataannya, lalu mengisi pilihan kustomisasi sesuai dengan ketentuan yang tertera di sana.
  6. Jika sudah yakin dengan pesanan Anda, klik TAMBAH KE KERANJANG di sebelah kanan gambar/foto.
  7. Produk sudah masuk ke keranjang belanja di pojok kanan atas layar. Anda dapat melanjutkan belanja atau langsung melakukan check-out dan pembayaran.

Melakukan Checkout dan Pembayaran

Jika Anda sudah selesai memilih produk-produk yang ingin Anda beli, Anda tinggal membayar produk tersebut dengan cara sebagai berikut:

  1. Masuk ke keranjang belanja Anda dengan mengklik icon keranjang di pojok kanan atas layar.
  2. Pastikan alamat pengiriman Anda sudah benar atau sudah diisi. Jika masih salah, Anda dapat mengkoreksinya dengan mengklik Ubah. Jika belum memasukkan alamat kirim, klik Masukkan Alamat Kirim untuk memasukkan alamat kirim Anda.
  3. Pastikan produk yang Anda pesan sudah benar. Jika keliru atau berubah pikiran, Anda dapat mengubahnya dengan mengklik Ubah, atau menghapusnya dengan mengklik Hapus di samping gambar tiap produk.
  4. Pilih jasa ekspedisi yang ingin Anda gunakan untuk masing-masing produk di keranjang dari pilihan yang tersedia di bawah gambar produk yang Anda pesan.
  5. Jika sudah yakin, klik CHECKOUT PESANAN di bagian bawah layar keranjang belanja.
  6. Berikutnya, Anda harus memilih metode pembayaran yang Anda gunakan. Ada tiga pilihan pembayaran yang dapat dipilih di bagian tengah layar pembayaran:
    • Transfer Bank.
      • Silakan pilih salah satu Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI) dan transfer ke salah satu bank tersebut.
      • Jika sudah transfer, masukkan informasi transfer yang sudah Anda lakukan dengan lengkap di formulir yang tersedia.
      • Klik tombol "KLIK JIKA SUDAH MELAKUKAN PEMBAYARAN" untuk menyelesaikan transaksi.
    • Kartu Kredit.
      • Isi data kartu kredit Anda di kolom yang tersedia untuk melakukan pembayaran.
      • Klik tombol “LAKUKAN PEMBAYARAN” untuk menyelesaikan transaksi.
      Catatan: Anda tidak perlu melakukan verifikasi pembayaran Anda jika menggunakan metode pembayaran kartu kredit.
    • Indomaret.
      • Klik tombol “BAYAR MENGGUNAKAN INDOMARET” untuk mendapatkan kode pembayaran baru.
      • Silakan membayar dengan menunjukkan kode yang Anda dapat ke kasir Indomaret terdekat.
      Catatan: Anda tidak perlu melakukan verifikasi pembayaran Anda jika menggunakan metode pembayaran Indomaret.
  7. Anda akan masuk ke halaman TRANSAKSI SELESAI sesuai dengan metode pembayaran yang sudah Anda pilih sebelumnya.
    • Transfer Bank & Kartu Kredit > Pesanan baru akan diteruskan ke penjual jika pembayaran Anda sudah berhasil dikonfirmasi oleh tim Qlapa.
    • Indomaret > Pesanan akan diteruskan ke penjual jika pembayaran Anda di Indomaret sudah berhasil kami terima.
  8. Anda dapat melacak pembelian Anda dengan mengklik HALAMAN PEMBELIAN di bagian kanan bawah, atau kembali berbelanja dengan mengklik KEMBALI KE HOME di bagian kiri bawah halaman.

Memberikan Ulasan Produk

Anda dapat memberi ulasan ke produk yang sudah Anda terima dari penjual dengan cara sebagai berikut:

  1. Masuk ke halaman ulasan dengan mengklik ULASAN di menu AKUN di bagian kanan atas layar.
  2. Anda akan melihat semua produk yang sudah Anda pesan dan terima. Untuk memberi ulasan, cukup berikan bintang di simbol lima bintang di samping gambar/foto produk, serta komentar, kesan, pengalaman Anda di kotak yang tersedia di bawah bintang di masing-masing produk. Ingat, isi sejujur-jujurnya
  3. Jika sudah yakin, klik SUBMIT ULASAN.

Melacak Status Pembelian

Anda dapat melihat dan melacak status pesanan Anda, baik yang baru Anda pesan atau yang sudah Anda terima dengan cara berikut:

  1. Masuk ke halaman pembelian dengan mengklik Transaksi dari menu bagian kanan atas.
  2. Anda akan melihat semua informasi transaksi Anda, mulai dari barang, harga, alamat kirim. sampai status transaksinya.
Tanya kami